سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أوتاد العود
نحرص في أوتاد العود على رضا عملائنا الكرام وتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لأن تكون تجربة التسوق لدينا مميزة وسلسة.
ومع ذلك، نُدرك أن بعض الحالات قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج، لذا وضعنا هذه السياسة لضمان وضوح الإجراءات وحقوق كل من العميل والمتجر.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانياً: شروط الاسترجاع الخاصة بالمنتجات
خشب العود
- يمنح العميل تجربة مجانية مقدارها (2 جرام) لاختبار جودة العود قبل الاستخدام الكامل.
- في حال تم استخدام كمية إضافية عن التجربة المجانية، سيتم خصم قيمة الكمية المستخدمة كاملة مع قيمة التجربة المجانية.
- لا يُسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 جرام من كمية العود.
دهن العود والمسك والمخلطات
- تجربة دهن العود تكون بوضع نقطة صغيرة على قطعة قماش أو منديل فقط.
- لا يُسمح بالاسترجاع إذا لامس الدهن البشرة مباشرة (الميل) حفاظًا على جودة المنتج وسلامة التخزين.
- بالنسبة للمبيعات بالجملة، تُجرى التجربة فقط من العينة المرفقة مع المنتج، ولا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح غلاف القارورة الأصلية.
- لا يُسمح باسترجاع عينات أدهان العود مهما كانت الحالة.
ثالثاً: الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج المُراد استرجاعه بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، مع العلبة الخاصة والبطاقات والملصقات دون نزعها.
- يشترط استرجاع الكمية كاملة من المنتج.
- في حال تم استرجاع جزء فقط من منتج مقسّم، يتم احتساب الكمية المتبقية بسعر التجزئة المعتمد.
- إذا كان المنتج ضمن مجموعة أو باقة، فيجب استرجاعها كاملة ولا يُقبل استرجاع جزء منها.
رابعاً: طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء:
- في حال الدفع الإلكتروني، يتم الاسترداد على نفس البطاقة البنكية.
- في حال الدفع عبر حوالة بنكية، يتم تحويل المبلغ إلى نفس رقم الحساب الذي تم منه السداد.
خامساً: الحالات الخاصة
في حال وجود أي حالة خاصة أو استفسار إضافي حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الرقم التالي: